研究中心將針對中國各大銀行以及銀行消費者展開調查研究，了解通過自助服務可為消費者提供哪些附加功能。中心將對自助服務的實施方法進行評估，尋求滿足中國消費者要求的最佳途徑，例如，研究人員將探討哪一種語言及設計選項對消費者而言是最方便快捷的，還將對包括虛擬活動人像使用、如何實現人性化自助服務以便為消費者提供更個性化和快捷的交易等相關問題深入研討。此外，研究中心還將借助NCR全球研發專長，圍繞消費者對生物識別技術、非接觸式智能卡以及電子支付等新興技術的接受程度進行評估。

NCR將充分利用研究中心的深入調查結果，設計全新的適合中國客戶需求和喜好的金融自助服務產品和服務。NCR還將與中國主要的銀行分享研究成果，協助他們更加有效地實施自助服務並成功推出新服務。

NCR金融系統部北亞區副總裁姚誠彰在中心揭幕儀式上表示：「中國銀行業面臨更激烈的競爭和更大的成本壓力，他們期望借助自助服務提供更具成本效益的附加服務。中心將提供獨特的業內觀點，確保NCR開發最具針對性的自助服務解決方案，協助銀行提供最令消費者滿意的多元化服務。」

大連海事大學副校長孫玉清稱：「在中國，可用性研究從2000年開始才剛剛起步，在經濟快速發展的推動下，其需求和被重視程度與日俱增。我們認為，研究顧客體驗是科技創新和建設以人為本社會的重要依據。大連海事大學可用性研究專家有機會與NCR公司先進技術與研究中心（AT&R, Advanced Technology & Research）的專家團隊緊密合作，攜手推動中國自助服務技術的可用性研究，讓我們倍感振奮。可用性研究的重要性在中國日益提高，我們的合作對中國在該領域積累經驗和發展技術專長至關重要。」

新的研究中心成員由在可用性研究領域擁有成熟技術專長的大連海事大學教師及優秀研究生組成，將在大連海事大學教授、中國歐盟可用性研究中心創始人兼主任劉正捷教授和NCR金融系統部高級技術研究總監 Graham Johnson先生的領導下，與NCR公司先進技術與研究中心（AT&R）的專家團隊一道進行與NCR未來自助服務業務相關的跨文化研究和創新理念研究。

關於大連海事大學中歐可用性研究中心

中國歐盟可用性研究中心 (Sino European Usability Center - SEUC) 成立於2000年，是國內第一個可用性工程中心，其建設由歐盟第五框架計畫、中國政府中歐科技合作計畫以及歐盟Asia-ITC計畫提供支援。坐落于大連海事大學的該中心同時也是代表可用性工程領先水準，面向工業界的國際化支援網路UsabilityNet的成員單位。

中國歐盟可用性研究中心的宗旨是在中國推廣可用性理念和可用性工程實踐，為中國和全世界的用戶提供更加可用的產品。