Pacific Internet (Hong Kong) Limited
公佈全港首個商業互聯網用戶消費行為調查結果

Pacific Internet行政總裁谷祖耀表示：「根據電訊管理局統計數字，截至2006年7月，全港商業寬頻用戶數目為137,343。雖然互聯網廣受本地企業採用，但至今仍沒有針對本地企業使用互聯網情況的正式研究，業界因此對本地企業用戶的了解並不全面。我們相信這個史無前例的調查，將對本地資訊科技行業的發展帶來重大貢獻。」

Pacific Internet首席執行官兼總裁彭德望表示：「透過是次調查強化了Pacific Internet作為亞太區及香港主要互聯網服務供應商的角色。這次調查提供了寶貴資料讓業界可以更了解商業用戶的需要，並且作為提升產品和服務質素的參考。我們亦可依據此調查結果在產品開發、市場推廣和客戶服務策略方面作出更佳決策。」

調查發現85%商業用戶認為政府應負起監察互聯網服務供應商的角色；其中逾四成企業認為現行法例對互聯網服務供應商的推銷技巧及終止合約方面的監管不足。

谷祖耀說：「調查反映商業用戶認為政府需進一步立法保障他們使用互聯網服務。他們希望政府能夠在監管互聯網服務供應商的表現、技術發展和培訓方面負起重要角色。」谷氏相信業界有需要對如何落實服務質素 (Quality of service，簡稱QoS)的量度標準，特別是商業服務方面，作進一步討論。

「QoS標準不單止應包括互聯網接駁技術層面的質素，例如上網速度及穩定性等；還應該包括衡量客戶服務水平的準則，如處理投訴和回應查詢的所需時間和售後服務質素等方面。我們亦希望增加有關收費和推銷的透明度，例如研究是否有需要限制濫發推廣電郵和傳真。商業互聯網服務供應商應達成共識並共同制定有關標準。」谷氏補充說：「我們希望此調查報告可為電訊管理局提供實用的參考資料，並驅使有關當局和業界共同探討資訊科技行業的發展。」

中至大型企業較關注網絡安全

調查發現56%的中型企業和48%的大型企業表示擔心企業網絡會遭黑客入侵。相反，有77%的小型企業決策人表示不擔心黑客問題。

調查亦發現很多企業採用防毒系統和防火牆去保護數據。谷氏補充說：「網絡攻擊手法日新月異，單靠這些保安措施並不足夠。事實上，很多企業在採用防毒系統及防火牆後仍然擔心公司網絡的安全。因此，中型和大型企業需要實施更完善的防護措施，和透過持續的網絡顧問服務去維護網絡安全。小型企業則需要更深了解黑客入侵的禍害。」

保護客戶資料庫具迫切性

此外，超過五成受訪企業表示沒有為使用客戶資料庫制定內部守則。這樣會增加客戶資料庫遭非法使用的風險，同時企業亦極有機會因資料洩露而觸犯個人資料(私隱) 條例。

谷氏說：「網絡安全和保護客戶資料十分重要，我們認為互聯網服務供應商和政府都應該加強向企業灌輸有關方面的知識。作為互聯網服務供應商，我們須負起責任，向用戶提供建議和解決方案，以滿足他們對網路安全的需要。」

跨境業務發展

40%受訪企業設有海外辦事處，主要設於華南地區，他們對跨境方案的需求殷切。受訪企業對於未來12個月採用資訊科技及通訊方案持積極態度。調查結果顯示，遠端存取、視像電話會議和企業資源管理方案在未來12個月的需求增幅顯著。

網絡電話(VoIP)使用率低

雖然網絡電話是近年新興的技術，但應用率偏低，只有18%受訪企業採用；在設有海外辦事處的受訪企業中亦只有25%企業使用網絡電話。調查結果反映企業用戶缺乏對有關方案的技術和效益的認識。

彭德望表示：「Pacific Internet的五年策略正好符合調查所反映的客戶需要。我們計劃向客戶提供更多建基於IP網絡的增值服務，讓客戶可以善用IP網絡資源；提供創新的無線服務提升商業客戶營運業務的靈活性；我們會繼續擴展亞太區內的據點和加強對商業客戶的支援。」

是次調查之詳細報告，可於下列網址下載：www.pacific.net.hk/ipindex。

背景資料

是次調查訪問了300間本地公司。為確保結果能準確反映實況，訪問對象包括小型(1至19人)、中型(20至99人)，及大型(100人或以上)企業，並根據他們於本港的實際數量按比例抽樣調查。訪問於5月26至6月28日期間進行。

亞太地區互聯網服務透視 (香港二OO六)： 商業互聯網用戶消費行為調查，由Pacific Internet委託思緯市場資訊有限公司設計及進行分析。這項調查是亞太區最大電訊獨立互聯網通訊服務供應商Pacific Internet Limited（納斯達克股份代號：PCNTF）其中一個常規調查項目。今年，Pacific Internet在澳洲、新加坡和香港三個地區贊助了同類調查，有助對亞洲地區互聯網應用進行全面分析及評估。亞太地區互聯網服務透視（澳洲二OO六）及 (新加坡二OO六)即將發表，請留意以下網址：www.pacific.net.au/broadbandbarometer 及 www.pacific.net.sg/ipindex。