奪得該合約的關鍵，是達科維護及支援服務品牌 - Uptime，可確保快速回應及解決客戶在資訊科技基建的困難。這項端對端的服務，透過對執行關鍵任務資訊科技系統的專業疑難排解及解決難題能力，為客戶業務營運提供全天候一年三百六十五日的24x7的支援服務。

達科印尼區域經理Patrap Yakin表示：「Uptime維護服務備受重用，印證我們於過去數年間鞏固達科在印尼的強勁定位。流動電訊營運商現正都希望在提升服務質素的同時，亦加快新服務的推出時間並減低成本。」

Yakin續稱：「除了將停機時間以可接受的參數限制之外，Uptime亦為客戶洞悉服務擴充期間的問題，使其可以更安心的發展業務。為了更有效達至這個目標，我們不斷創新，以提升我們主動式支援的水平，有助客戶改善他們的客戶服務。」

透過Uptime服務，該印尼服務供應商可以善用達科的豐富的專業技術知識，及該公司的卓越支援服務，並遵照服務供應商需要而設定服務水平合約，從而提高服務質素。該客戶現時只需要聯絡達科，就可以充分掌握其執行關鍵任務資訊科技基建的營運可用性。

達科亦於該印尼服務供應商的公司，安排一隊擁有豐富網絡經驗的工程人員駐守，以提供無異於公司內部員工的技術團隊。

達科自一九九八年起，一直為該印尼服務供應商提供解決方案及服務，該正面的經驗亦是促使將廣泛的資訊科技支援外判予達科的關鍵因素。該全新服務合約涵蓋由達科及其他供應商所提供的設備，同時亦包含所有網絡管理系統的管理工序，以及網絡基顧問服務。

該份合約在本財政年度，沒有實質影響。