Gartner並預測到2011年底，IM將成為網上話音、視像及文字傳訊的主流技術。到2013年，全球領先企業中將有95%工作人士以IM作為主要實時通訊介面。預計全球企業IM市場總值將由2005年的二億六千七百萬美元，倍增至二零一零年的六億八千八百萬美元。

IM已由過去的小規模應用，廣泛滲透至企業內不同應用層面，逐漸替代既有通訊模式 - 由隨時進行的電話及電郵，到預定的面談會議及視像會議等。Gartner分析員David Mario Smith表示：「儘管企業用戶一般仍採用為個人消費者而設的IM應用，但我們預計企業級IM的滲透率，將由現時的25% 激增至2010年尾的近100%。」

Gartner建議企業採用由IBM、Microsoft等供應商提供的企業級IM系統，確保有關通訊得到防火牆的妥善保護。企業用戶如需利用AOL/AIM、Yahoo或MSN的IM系統等公共IM服務與外界夥伴或客戶通訊，則可利用由Facetime、Aknoix或Symantec/IMLogic等公司提供的IM檢測或保安服務，體現周全保護。

分析員指，一如電郵通訊自九零年代初興起即為企業締造前所未有的成功，IM為企業帶來的貢獻也不相伯仲。IM通過單一應用，讓散佈異地的用戶以文字、話音和視像溝通無間，在個人及群組通訊領域上大派用場。IM在一些突發性情況中 (如天然災難、網絡癱瘓及程序更改等)，更成為了行之有效的快速聯絡工具。遇上電話及電郵系統故障時，IM往往運作如常。此外，IM在客戶關係管理及電話服務中心的應用也日趨重要，因為它能讓服務人員更快、更易與客戶取得聯絡，提供貼心服務。

不過，雖然IM在很多情況下看似替代了電郵等通訊途徑，但現階段並未能完取代電郵。電郵至今沿用多年，儘管近年有被濫用的情況，但始終是傳遞需長期保存和較詳細資訊的理想工具，在歸檔方面也更勝IM。目前IBM及Microsoft等供應商紛紛提供伺服器IM歸檔功能，助企業迎合法規遵從要求，問題是用戶一般需要在客戶機層面上儲存文字交談內容。在這個問題得到解決前，IM應用仍受一定限制。IM技術若要在未來更放異彩，務必解決紀錄通訊內容和設定實質使用政策等問題。近年，有不少企業都已針對電郵通訊設定了類似方針。

「在線」技術 (Presence Technology) 有助確定通訊雙方的候命狀態，無論用戶身處何地，都可保持緊密連繫；同時讓用戶跨越桌面叢集架構，進行即時回應。這種特性在爭分奪秒的業務流程上尤其奏效，如客戶服務、法規遵從、災難管理及問題緩解等。

綜合有關分析，Gartner預期到2012年「在線」技術將與IM和電郵產品分開供應。供應商和企業用戶都應留意這個趨勢，視「在線」技術為開展實時通訊架構的重要元素。