Pitney Bowes 全球網上客戶方案總監 Mary Constantine 表示：「全新 CIM 8.0 系列的主動式客戶交互管理功能是目前最尖端的科技。憑藉這項先進技術，Pitney Bowes 得以把客戶應用體驗提升到另一個層次。全新的客戶服務界面既新穎又易於使用，協助我們改善客戶服務員的工作效率。」

Talisma Campaign 是一個結合多種溝通渠道的客戶推廣方案，能協助企業建立、管理和追蹤不同推廣活動，為顧客帶來個人化的應用體驗。企業可透過 Real-Time Offer Engine 為顧客提供第一手產品上市資料。客戶服務員更可因應顧客背景、過往交易數據和最新的網上採購資料，向顧客提供度身訂造的推廣優惠，增加企業收入來源，改善客戶滿意度。Talisma Campaign 讓企業主動處理來電及電郵查詢、定期通知顧客最新產品情報、帳單資料和定期更新顧客資料。

新增 Talisma VoIP 結合語音和 VoIP 通訊服務，加強企業與海外客戶的溝通能力。顧客只須透過簡單的點擊程序，便可利用 IP 電話即時與客戶服務員聯絡。企業可借助 Talisma VoIP 把客戶服務伸延至世界各地。此外，結合 Talisma VoIP 與網上聊天或網上自助服務等 CIM 渠道，為顧客帶來更完備的溝通服務。

SSPA ?究部副總裁John Ragsdale 表示 ：「CIM8.0 新增的 Talisma VoIP 和 Real-Time Offer Engine 不但具備靈活和多元化功能，還有助企業解決如何有效地增加客戶溝通渠道的難題。Talisma 方案完全乎合 SSP 的要求，因此我們很樂意選用。」

顧客可利用 Talisma Chat 及 Talisma VoIP 的主動式客戶交互管理功能，隨時隨地透過網上聊天或 IP 電話，聯絡客戶服務人員。企業在提供快捷、貼身的客戶交互服務同時，更大大提高了客戶服務水平、增加銷售機會，並充份利用企業互聯網節省通話費開支。

Talisma CIM 8.0 系列配備更強勁的多渠道網上自助服務及同步瀏覽功能，讓客戶服務員與顧客在瀏覽網站的同時，即時安全地接入網上系統，填寫表格和開啟網頁。透過 Talisma CIM 網上自助服務，客戶毋須下載任何檔案，便可透過任何瀏覽器填寫資料。此外，客戶服務員還可向顧客發放個別產品資料，加強促銷活動的成效。

除上述屢獲殊榮的方案外，Talisma 還推出全新 Talisma Answer 電郵管理服務。新產品可與Talisma Email 同時使用。透過採用自然語言技術，協助客戶服務員在短時間內以個人化方式迅速地回應顧客查詢，提升工作率和服務質素。Talisma Answer 更加強了 Talisma Email 的延展能力，讓客戶即使存儲大量郵件，也不會影響系統運作。

客戶服務員桌面配備了經改良的新使用者界面，讓監察員能因應業務流程為客戶服務員設計出不同的工作環境。結合 Talisma 數據、工具和 EDA 企業數據連接平台於一身的客製化工作站，讓客戶服務員利用單一視窗介面瀏覽不同資料，毋須多次按動鍵盤和點擊滑鼠，增加工作效率。全新使用者界面有助減少培訓客戶服務員的時間，讓新入職的客戶服務員可更快投入工作。CIM 8.0 還包括一個即時報告儀表板 Real-time Dashboard 及 Historical Report Builder，以圖像方式顯示和更新數據。新增的資料分析功能，協助企業即時監察銷售額，比較網上聊天和語音通訊的成效。

Talisma 主席兼行政總裁 Dan Vetras 表示：「Talisma CIM 8.0 系列展現了如何把全球客戶服務、銷售和支援結合在一起，體現今時今日無間斷的溝通文化。事實上，企業不斷尋求新方法來提升與客戶的溝通能力。Talisma 深信，我們有責任確保企業與每位客戶之間的互動，讓他們得到賓至如歸的服務。Talisma CIM 8.0 系列是一套行之有效的方案，其強大功能，能因應不同規模企業的業務需要，為顧客帶來非凡的應用體驗。」