CA的SQM方案整合了多種產品，包括CA Wily Customer Experience Manager，及CA Introscope (用於管理應用系統表現)，CA Service Metric Analysis (用商業語言介定及發表各類服務)，以及CA Service Desk (為提升表現把工作流程自動化)。CA SQM系統通過整合這些產品，可以讓用戶更有效地把科技與其商業目標配合，從而做到真正的商業服務管理。

Enterprise Management Associates高級分析員Julie Craig表示：「CA通過整合多種管理方案來提供額外價值，可以為公司提供更佳的企業資訊科技管理途徑。像SQM般的前瞻性產品，可以讓公司在其總體的商業營運下更清楚了解其資訊科技應用的表現。」

SQM可以讓資訊科技人員，以SLA為基準來量度各種應用及交易，或不同用戶群組的表現。藉著這些實時的資訊，資訊科技人員可以根據真正的終端用戶數據，來找出及檢查各種問題交易的根本原因，並可同時讓事故及問題處理自動化，以保證可最佳及最有效率地解決問題。

CA Wily副總裁及產品總監 Mike Malloy表示：「CA藉由把資訊科技架構和其所支援的商業服務連繫起來，而提供了商業服務管理中至為重要的一個環節。作為業界第一個可以整合資訊科技服務與商業目標的閉環系統，SQM彰顯了CA整合成熟和帶領行業的技術，及為用戶提供額外價值的獨特能力。」

SQM的閉環反饋系統的流程，由商業利益相關者和資訊科技系統擁有人利用 CA的 Service Metric Analysis(SMA)來商討，跟進及呈報SLA開始。由於Wily CEM及Introscope已與SMA整合，所有網上進行之商業交易可以被定義為一項服務並予以監察，以在終端用戶交易下符合SLA標準，或在網絡應用架構表現下配合OLA。

在SMA下，資訊科技人員可根據對商業活動的影響，來製訂可用於判斷那一種對SLA的違反屬關鍵性質的基準。當一項關鍵性的SLA被違反時。SMA可以在CA Service Desk 支援服務中啟動一個事項欄目，並可自動諮詢Wily CEM及Introscope為該欄目提供診斷訊息。這可讓Help Desk更容易地解決問題。

SQM亦支援在執行ITIL v3標準下定義的業內最佳實務標準，包括商業服務管理 – 讓商業用戶可以更清楚地以商業語言了解科技事項對商業服務的影響 – 以及根據商業操作的優先次序，以服務組合來適當分配資訊科技資源。

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