協助客戶從ITIL v3獲益
HP今天宣佈已加強其服務管理產品組合，協助資訊科技機構實踐ITIL
v3的功能，ITIL v3是最近推出的資訊科技基礎架構庫 (IT infrastructure library, ITIL) 服務管理實務。ITIL v3是環球資訊科技管理最佳實務的框架，目的是於整個服務管理生命周期過程中協助提供優質的資訊科技服務。配合更新的HP服務管理組合，有助客戶結合資訊科技運作、應用方案及策略，讓整個資訊科技環境達至更佳的監管、規範及效率，最終為業務帶來更高的資訊科技價值。
ITIL v3首席建築師Sharon Taylor表示：「透過創造ITIL v3，我們已從過往以資訊科技過程實務為中心 (ITIL v2)轉移至一個較全面、以服務為中心的處理方法，於整個服務策略、設計及轉變上進行，讓企業更有效將資訊科技策略及業務需要同步管理。」
作為擁有超過15年服務管理經驗的先鋒，HP是帶動更新ITIL v3的業界先驅。架構庫內的五大核心書本之一── "Service Operation"，是由HP顧問David Cannon及David Wheeldon撰寫。HP的Jeroen Bronkhorst負責ITIL v3發展藍圖，而Stuart Rance及Ashley Hanna則負責處理ITIL v3辭彙。
Data Return公司服務管理總監Sherri Young表示：「HP透過其服務管理組合，提供一套全面的業界最佳實務，有助我們於執行服務管理的整個過程中保持策略性。HP對ITIL的持續支援及協助ITIL v3定型的領導角色，幫助我們在客戶中保持最頂級服務供應商的地位。」
HP服務管理組合將教育、諮詢、支援及軟件結合成一套共六個方案，處理服務管理各方面的問題，包括需求及組合管理(Demand and Portfolio Management)、業務服務管理(Business Service Management)、資產及資訊科技財務管理(Asset and IT Financial Management)、整合服務櫃檯(Consolidated Service Desk)、變更及設定管理(Change and Configuration Management)，以及基礎架構管理(Infrastructure Management)。
教育服務、諮詢服務及HP 業務科技優化(HP Business Technology Optimization)軟件套裝的全新功能都是HP組合之最新版本。
HP Services科技方案部服務管理全球方案市務經理Simon Roller表示：「HP是業界最具豐富經驗的夥伴，可協助客戶由一個 tactical 方法轉為 strategic 方法，使 IT 貼近業務。我們的服務管理產品有助客戶為其業務部門提供一致及可預計的服務水平，同時降低成本，把投資用於創新之上。」
教育服務
HP是其中一家公司率先提供ITIL v3認證及模擬課程，教授資訊科技專員v2及v3的分別。這些課程於5月30日開始接受報名。
兩個以高性能賽車為主題的工作坊，提供模擬示範(hands-on simulations) 讓參加者認識ITIL v3的概要及體驗其業務效益(Service Management workshop)；以及成功組合及項目管理的主要元素，和它們如何影響業務成果(Project Management workshop)。
此外，HP Business Analysis and Project Management Training Services培訓資訊科技專員有關最佳實務，以確保成功管理設計、展開、測試及執行項目。
顧問服務
為了鼓勵持續的服務改善，HP協助客戶建立實用、靈活及逐步進展的方法，根據服務管理成熟水平、業務優先次序、預算及風險承受程度，於整個機構實施服務管理。
全新的HP ITSM Assessment Services及HP Improvement Services透過分析現用的程序相比與ITIL v3最佳實務，找出服務管理生命周期的最重要組成部分。Assessment Services提供過程 改善建議的基準；而Improvement Services則提供度身訂造改善計劃，Improvement Services現在不再需要訂立合約，可以獨立服務提供。
HP 業務科技優化軟件致力優化業務成果
HP的軟件產品選擇眾多，包括服務管理、項目及組合管理、變更及設定管理，以及質素管理，全部均緊貼全新的ITIL v3概念於服務策略、設計及轉變，以及ITIL書本要求的特別功能。
為加快變更並減低業務風險，企業需要從管理裝置轉變至管理業務服務。HP對於業務服務設定管理的方針包括三個元素：於設定管理數據庫(configuration management database, CMDB)中組成業務服務的所有部分之探索及隨屬關係配對(discovery and dependency mapping)；以科技評估及降低因業務服務轉變；以及於組成業務服務的全線組件以廣泛自動化地執行變更。HP軟件提供廣泛的功能，與ITIL v3方向一致的同時亦符合這些不同需要。
HP Universal CMDB是HP對ITIL v3的核心方向。mValent最近進行的一項調查顯示，HP Universal CMDB是最廣受業界歡迎的CMDB之選。
有關更多HP服務管理產品組合詳情，請瀏覽www.hp.com/go/servicemanagement。
| 5June2007 |
pressRelease新聞稿
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