香港城市大學資訊系統學系 Doug Vogel 教授表示：「今時今日旅客希望從旅行社身上獲取更高水準的服務。對旅行社而言，一套有系統的方案，能幫助他們掌握客戶資訊，增強溝通和提升專業服務水平。傳統以來，所有客戶資料均由個別客戶服務員所掌握，一旦他們離職，有關知識和技能便隨之而去。加上愈來愈來年輕旅客喜歡透過旅遊網站查詢資料及訂購行程，對旅行社發展無疑構成一定壓力。」

Talisma 東亞洲區總監 James Dwyer 表示：「我們的宗旨是為企業帶來前所未有的客戶應用體驗，藉以增加顧客的滿意度，帶來更多營銷機會。香港是一個充滿活力和發展機會的現代大都會，亦是商務及個人旅客必經的旅遊樞紐。2008 年北京奧運及 2010 年上海世博會將為香港旅遊業帶來更可觀的商機。Talisma 專為旅遊同業而設的 CIM 客戶交互方案配備多渠道溝通功能，及以中央知識庫為基礎的管理方案，協助旅行社把客戶交互經驗轉為銷售機會，締造更優質的服務和更多收入來源。」

Talisma CIM 方案的主要功能包括：
Talisma Chat/ Online Sales Assistance
Talisma Chat 網上助理讓旅行社、酒店及航空公司即時主動地與透過其網站訂購機票及預訂酒店房間的客戶溝通。 Talisma 追蹤客戶在網上的瀏覽習慣及購物紀錄，根據預先設定的政策或銷售助理的要求為客戶直接提供協助。銷售助理能協助客戶填寫網上訂購表格及搜尋酒店資料，將瀏覽者變成真正的顧客。

Talisma CIM 讓百份之30 瀏覽者變成真正的顧客，增加百份之20 採購價值，帶來平均百份之200 的翻單機會。借助 Talisma 客戶能在六個月內享獲投資回報率。

Talisma Email
Talisma Email 是一套全面的回應管理系統，讓旅遊從業員隨時登入、追蹤及回應客戶郵件。用戶可設定政策把查詢的電郵轉送合適的部門跟進，並管理服務級別協定（SLA）和匯報客戶交互記錄。旅遊顧問可同時處理來自不同溝通渠道的客戶垂詢，將累積的電郵數量降到最低，從而釋放郵箱容量，為客戶提供即快捷準確的貼心服務。

Talisma Voice
Talisma Voice 讓客戶可透過網絡電話即時與旅遊顧問對話，大大降低旅行社的電話費開支。Talisma Voice 提供即時、直接和個人化服務，讓客戶可從互聯網獲得即時回覆，毋須浪費時間在電話旁等候。

Talisma Phone
Talisma Phone 可與現有電話系統互相整合，旅遊顧問在接聽電話的同時，系統會直接連接中央知識庫，透過彈出視窗顯示有關客戶資料和過往通話記錄。從業員可一目了然所有資訊，提升生產能力之餘更可為顧客帶來更佳的應用體驗。服務員可利用 Talisma 提供的標準對答，回應客戶查詢。

Talisma Campaign
Talisma Campaign 令接觸中心變成旅行社另一收入來源。旅遊顧問在解答客戶查詢同時，更可檢視過往交互資料，進行垂直銷售和交叉銷售，增加收入來源。Talisma Campaign 更具備提示功能，旅遊顧問可向現有及潛在客戶發放關於機票或旅行團的推廣資訊，並因應顧客的喜好度身訂造推廣優惠。

Talisma Self Service - Talisma 知識管理方案
旅客在計劃行程時往往需要實用的旅遊貼士，Talisma Self Service 自助服務讓客戶帶來全面的知識管理工具。旅行社可在企業網站上載基本的旅遊知識及為客戶提供個別行程或國家的旅遊資訊訂閱服務，並透過電郵通知客戶。顧客除可接入 Talisma Knowledge Base 中央知識庫獲取自助旅遊訊息外，旅遊顧問亦可以此作為重要的內部資源，提升專業知識，為顧客提升更詳盡的市場資訊。

全球首 20 家最具規模航空公司之一的大韓航空最近便選用了 Talisma Chat 網上助理方案，為一些高價值的旅行社客戶提供多渠道的溝通方法。大韓航空項目工程師 Ernest Lee 表示：「Talisma Chat 共同瀏覽及協作功能讓前線的訂位服務員能為旅遊顧問提供快捷準確的資訊，助他們即時填寫網上訂購表格，為顧客預訂所需航班。此舉有助業界帶來百份之 50 的額外收益，讓他們挽回過往在傳統溝通渠道流失的客戶。」

Talisma CIM 客戶交互管理現正有售。該方案已廣泛應用於旅遊業，現有客?包括 Carnival Cruises、Costa Cruises、大韓航空、 Thomas Cook 及聯合航空等。