根據最新公布的「SmartTrust Mobile Tends Guide 2005/06」國際性調查報告，本地用戶普遍喜歡利用相機手提電話拍照，當中四成被訪者表示每星期至少使用一次，較全球平均數32% 為多；然而，只有14% 的本地用戶表示會透過MMS分享相片。事實上，該項調查亦發現，就可支援MMS功能的手機而言，只有43%曾被用來發放多媒體短訊。

就有關發現，SmartTrust認為只要解決在使用方面的主要障礙，特別是手機設定問題，本地MMS市場仍有龐大的發展空間。

撰寫 Mobile Trends Guide 的SmartTrust 通訊經理 Tim De Luca-Smith 解釋：「我們生活在一個產品隨插即用的年代，用戶希望包括MMS在內的每種流動服務均能簡單易用。然而，卻有24% 被訪者指出，他們曾經在使用MMS服務時遇上手機設定或傳送錯誤等問題。該等情況正對MMS服務使用率構成重大影響，令用戶往往不會再行嘗試，或需要向客戶服務部門尋求解決辦法。」

調查亦發現，63% 相機手提電話用戶只會將影像儲存於手機內。SmartTrust 表示業界需要緊密合作，鼓勵用戶「善用」相機手提電話，並確保用戶更有效利用MMS服務分享相片。

Tim De Luca-Smith補充：「部分相機手提電話的費用是由營運商資助，如果用戶以其他途徑，例如個人電腦或電郵傳送相片，那營運商又如何獲得合理的回報？業者必需小心考慮手機資助與回報方面的平衡，讓他們在吸納新客戶之餘仍可獲得合理利潤。事實上，隨著客戶平均每人營收 (Average Revenue Per User) 表現遜於預期，很多香港及海外的營運商已開始限制手機資助。」

縱然如此，SmartTrust 的調查報告仍反映出客戶對MMS服務存在需求。在全球層面上，72%曾被手機設定問題影響的用戶表示，如果有關問題得以解決，他們將願意更經常使用該服務。SmartTrust 表示，透過流動設備管理(Mobile Device Management) 技術，包括自動設備偵測及設定，便能輕易解決有關問題。

Tim De Luca-Smith解釋：「有很多原因令用戶對MMS服務卻步；部分原因例如收費等是比較難於解決的，業者必需透過廣泛的市場推廣及教育活動方能收效。然而，手機設定等問題則較容易解決，亦是最直接增加MMS服務使用率的方法。市場上已有部分營運商開始推出自動設備偵測及設定服務，藉此確定其網絡內的手機設備、評估不同設定，甚至可經網絡直接更新用戶手機的設定。該等措施可有效減低因手機設定不當而導致的服務問題，確保營運商獲得合理回報。」

就香港市場而言，用戶轉換手機頻仍，業者更必需考慮有關因素。隨著日新月異的手機不斷推出市場，手機生產商固然獲得巨大商機，用戶亦可享用最新最先進的流動通訊功能；然而，對營運商來說，用戶擁有多部手機或頻密轉換手機卻是一項重大挑戰。正當用戶更依賴利用手機儲存個人資料，營運商必需更妥善管理手機轉換的問題，並透過傳送合適的手機設定和數據，確保服務質素及可用性，從而獲得合理的回報。

SmartTrust深信，營運商如果能有效地管理用戶手機設定問題，將可提升服務的使用率，更重要的是可以大大改善用戶經驗。SmartTrust提供了一系列的流動設備管理技術，包括管理整個手機周期的方案 ── 由最初的手機設定，到支援以及維修，協助營運商達成商業目標。

「SmartTrust Mobile Trends Guide 2005/06」訪問了15個地區 (包括英國、端典、德國、愛爾蘭、法國、俄羅斯、美國、巴西、印度、中國、香港、日本、韓國、澳洲和紐西蘭) 合共6,800名流動用戶。該報告根據獨立市場研究公司 TNS 的市場研究結果編寫而成。欲獲取報告全文，請瀏覽 www.smarttrust.com/subscribe。