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具備適配實力與專業知識之供應商，有助企業盡握IP 的強大威力
假若你是大型企業或政府機構的資訊科技主管，並已把企業網絡遷移至互聯網協定 (IP) 網絡，你期望可充分發揮新網絡的策略性潛能。
在有限的內部人力及技術資源下，你會如何平衡管理這個複雜網絡與實踐其他重要業務計劃，以達成企業的策略目標？你會如何提高僱員生產力、連接遙距員工，以及充分運用統一化通訊和協作等新一代應用？簡言之，你會如何善用網絡配合企業的業務潛能？
若要妥善解決以上問題，必須先從選擇合適的管理服務供應商開始。Verizon Business特別給予資訊科技總監及資訊科技專員以下錦囊，協助他們挑選供應商，促使企業可更專注實踐核心的業務目標：
評估服務供應商的能力 ─ 管理服務供應商有否提供廣泛系列的服務，包括保安和網絡專業服務，以全面配合你特定的需求？供應商能否助你採用IP
促成業務轉型，為客戶提供更佳服務水平？供應商可否讓你在開始時訂購部份服務，並在日後按照業務需求的轉化再增添服務？供應商能否快速地把新技術整合至你的服務計劃？供應商能否管理多種來自不同設備廠商的平台、裝置及應用？
評估技術與員工的專業知識廣泛性 ─ 服務供應商是否不斷在人才、流程及技術方面投入資源？有多少僱員獲得專業的認可資格？技術人員是否具備支援廣泛產品系列的專業資格？他們的認可資格能否跟上時代步伐？網絡控制設施是否都已取得ISO9001
認證？流程和程序又如何？供應商的管理服務能否自動隔離錯誤及發出故障通知？
確定服務供應商的財務穩定性及長遠承諾 ─ 行業分析員及新聞報道對服務供應商的未來前景及財政狀況之評價是否正面？服務供應商以往曾否或承諾投資新設備及服務？有否投資採用嶄新的技術平台？供應商會否與時並進，以配合瞬息萬變的技術環境？供應商會否詳細披露最近在系統設備及人力資源方面的投資？
查考過往表現及核實客戶推薦 ─ 供應商在管理服務方面有多少年經驗？現時管理的客戶網絡及裝置有多少？客戶網絡及裝置管理的規模是否越來越大？供應商能否提供客戶推薦以茲參考？這些客戶對供應商表現有何評價？
討論策略性夥伴關係 ─ 服務供應商有否提供並支援來自不同廠商的設備？與主要的網絡管理廠商之策略關係如何？你可否保留現有設備，又或者是否需要添置新設備？
盡量取得詳盡的服務水平協議文件 ─ 有哪幾種服務水平協議可供選擇？這些保證協議在不同地方會否有不同效力？是否有多種服務級別可供選擇？服務水平協議是以實際維修時間為基礎，還是按平均回應時間計算？
要求有明文依據的服務問題解決程序 ─ 服務供應商如何在多廠商環境下，處理受服務影響之活動？供應商的回應時間有多快？供應商如何跟你溝通？供應商能否提供有關變更管理流程及方法的詳細資料？怎樣調解服務問題？誰人負責調解服務問題？服務供應商有否利用自動化系統來縮短回應時間，以及解決網絡問題？供應商能否提供有關統計數字？
確定地域合適程度及資源可用性 ─ 服務供應商是否擁有切合你業務需求之網絡版圖 (國內及國際)？人力及其他資源又如何？如有需要的話，供應商能否提供人力資源擴充服務？最近的設施在哪裏？
確認服務供應商的責任範圍及程度 ─ 服務供應商是否對整個端對端網絡負全責？供應商如何跟其他電訊商溝通？透過電子郵件？透過電子聯繫？供應商如何跟你溝通，而你又如何跟供應商溝通？
參觀網絡管理設施及與主要服務人員會面 ─ 供應商有否組成服務隊伍為你隨時候命？服務供應商提供什麼類型的資料？有否網絡工程資源來詮釋網絡表現數據？內置的系統冗餘性，以及相關流程和程序又如何？在不可預知的情況下，供應商是否有維持網絡運作的應變計劃？
溝通聯繫 ─ 客戶能否每日都跟技術人員聯絡？服務供應商會否視其員工為你的延伸團隊之一部份？如何聯絡供應商的技術或網絡管理人員？與服務供應商的高級職員之溝通又如何？供應商會每隔多久跟你進行策略性討論？
雖然以上錦囊有助企業甄選服務供應商，但若要選擇合適的供應商，處理保安及網絡專業服務等日常網絡管理及相關活動，你需要的不只是一張清單。
Verizon Business 高級副總裁兼首席市務總監Nancy Gofus 表示：「作為領先的管理服務供應商，Verizon
Business 深明挑選合適的供應商，是一個複雜而極為個人化的程序。我們每天都與各行各業的大小客戶緊密合作，協助他們評估需求，以及如何憑藉外判服務盡握優勢。」
她續說：「成功的夥伴關係有助開發解決方案，達成企業轉型，以及改善企業或機構的表現。這是最基本的要求。」
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