領先企業客戶交互管理（Customer Interaction Management，簡稱 CIM）供應商 Talisma（www.talisma.com）宣佈香港貿易發展局選用 Talisma Chat 網上對話方案，為逾600,000 名香港、中國及海外買賣家提升採購效率。

香港貿易發展局提供國際採購平台 (http://www.sourcing.tdctrade.com) ，積極推動香港企業與海外買家的商品及服務貿易。現今，不少客戶及買家對獲取資訊的要求不斷提升，除了傳統的網上表格及客戶熱線服務外，亦尋求更具效益、更方便快捷的通訊渠道。有見及此，香港貿易發展局於其網上採購平台配置了 Talisma Chat網上對話方案，作為對買家的溝通渠道，藉以提升客戶關係。

香港貿易發展局電子商貿經理 陳永全表示：「Talisma 專業及全面的服務，是我們選擇其為我們合作夥伴的重要因素。 Talisma Chat 簡單易用，有助改善客戶滿意度之餘，亦可提升服務員的生產力。Talisma 在業內信譽良好，擁用不少客戶群。此外，配置 Talisma 方案所需的成本合理，我們亦可享獲優質的服務。」

選用 Talisma Chat 後，香港貿易發展局服務員能為網上買家以網上交談提供即時支援服務，提高其網上採購平台的效益及應用。現時，香港貿易發展局能即時處理大部份網上對話查詢，毋須重覆更進。與電話及電郵等傳統支援服務比較，Talisma Chat 能大幅降低處理每項查詢所需的時間，並省卻不少後台支援。

Talisma Chat 能綜合客戶查詢紀錄，有助服務員更有效地更進潛在買家及聯繫賣家，Talisma Chat 的共同瀏覽功能讓服務員能即時為客戶提供相關的資料及填寫服務表格，有助提升整個採購過程的效率。

Talisma 東亞洲區總監 James Dwyer 表示：「隨著互聯網應用不斷提升，電子商務為香港企業提供龐大的商機。透過 Talisma Chat ，香港貿易發展局能提供嶄新及有效的採購平台，提升香港的競爭優勢，鞏固其作為國際貿易及商務樞紐的地位。我們很榮幸能與香港貿易發展局共同合作，加強其網上平台的優勢，提升前線員工的工作效率之餘，並同時改善客戶體驗。」