據資訊服務供應商Unisys最新資助進行的一項全球獨立調查顯示，國泰航空、新加坡航空、澳洲航空以及新西蘭航空獲評為最值得信任的四大航空公司。

據「Unisys可信任企業」(Unisys Trusted Enterprise)調查顯示，亞太區的航空旅客認為他們以亞太區為基地的航空公司，較歐洲或北美洲航空公司更值得信任。

調查亦顯示，亞太區旅客將安全和保安列為航空公司建立信任(75%)或損害信任(87%)的最重要因素。

國泰航空資訊管理總監Edward Nicol表示：「我們非常高興於Unisys調查中被評為全球最值得信任航空公司之一。國泰銳意成為全球最備受推崇的航空公司，我們致力為乘客及客運客戶提供卓越的產品，並確保安全為我們的首要條件。嬴取或保持客戶、合作伙伴及股東之信任，是協助我們在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵。」

Unisys亞太區商務行業(Commercial Industries)副總裁Suzanne Carter表示：「信任不僅代表客戶稱心滿意，更是衡量企業有否認真監控管理的標準，確保被視為值得客戶信任的企業。隨著亞太區航空公司數目與日俱增，乘客不僅要求飛行的安全，更期望航班及行李都能準時無誤到達目的地。"

這次調查由Ponemon Institute*在2008年1月進行，調查對象包括2,896位來自澳洲、中國、印度、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭和新加坡的乘客，藉此瞭解他們對亞洲、歐洲和美國等40家主要航空公司的信任程度。該調查是持續進行的「Unisys可信任企業」調查的一部分，旨在探討在各行各業和政府機構中，建立和損害信任的關鍵因素。

Carter續稱：「在奧運會即將舉行之際，這項調查結果成為區內航空公司的重要啟示：從世界各地前往北京觀賞奧運的運動迷、旅客及籌辦會議人士在選擇航空公司時，主要取決於對航空公司的信任。」

根據Pacific Asia Travel Association的資料顯示，有12%，即240萬澳洲人，希望於2008年8月8日至24日期間親臨北京，觀賞奧林匹克運動會。

釐定「信任」
可信任企業是指企業擁有一套統一完善的價值，以指導和制定企業策略、核心營運及文化，這樣有助成功管理整個企業的員工、流程和技術，可信任企業恪守商業道德，以誠信尊重利益相關者。

為了確定信任級別，「Unisys可信任企業」調查把重點放在7個廣義特徵(創新、風險規避、可靠性、可預測性、道德規範、策略性和經濟審慎性)以及28個支持屬性上，而客戶滿意度只是這28個支持屬性之一。這些特徵和屬性直接影響著公眾對有關企業之看法，全部都是建立或損害信任的因素。

亞太區的信任和航空公司
在十大最可信任的航空公司當中，亞太區的航空公司佔了7間，平均得分是.74，而20間在「平均分以上」的航空公司中，全部來自亞洲、中東或歐洲地區，而所有北美洲的航空公司則排在榜末最低三個位置。

Carter表示：「在國內強大經濟的帶動下，中國的航空公司目前發展非常迅速，從而滿足商務和休閒航空旅客迅速增長的需求。在這種增長階段，航空公司只要能提供航線所需的載客量，就能從競爭中脫穎而出，但是，中國的航空公司建立了足夠的航空基礎設施之後，同樣需要與其客戶建立更密切的關係，從而鞏固他們的忠誠度。慶幸的是，全球最佳的服務典範就在亞太區可以找到，不用四處搜尋。」

對航空公司的保安和信任
這次調查把安全和保安列為旅客對亞太區航空公司建立或損害信任的最重要因素，然而，亞太區的航空旅客與歐洲和北美近似之處，亦是對整體航空旅程的入侵保安要求和干擾等情形深表不滿。亞太區三分之二的受訪者表示，如果生物識別技術能改進安檢流程，他們願意接受。

Carter續稱：「很明顯地，當航空旅程變成壓力沉重、毫無樂趣的經驗時，旅客會對航空公司失去信心。很多航空公司和機場正投資生物識別技術，以減輕對旅客所造成的壓力。只要客戶能夠看到使用後明顯的優勢，如減少騷擾及帶來更多方便等，他們都願意使用新技術。」

受訪者認為僅次於安全和保安（75%）的其他信任建立因素，包括客戶滿意度（70%）、持久性（64%）和對客戶的尊重（62%）。而損害信任的屬性包括不安全和保安措施不足（87%），然後分別是差劣的領導能力（78%），客戶不滿意（77%）及不遵從法規（72%）。

相比歐州及北美地區的航空公司，亞太區只有19%的受訪者根據價格挑選航空公司，而有30%的受訪者是根據服務和娛樂設施來挑選航空公司。

Carter總結表示：「亞太市場的客戶行為與北美截然不同。此外，成本相對較低，以及更著重以服務為本，都令亞太地區的航空公司更受歡迎，服務需求更大，當地的大企業均以客為尊、並力求提供與眾不同的服務。『Unisys可信任企業』調查表明，他們的努力得到客戶認同」。

「Unisys可信任企業」調查的其他訊息：

- 受訪者：男性佔49%，女性佔51%，其中89%的受訪者年齡均在45歲以下。
- 過去一年，有近一半受訪者坐過1至5次飛機，但23%表示在這期間沒坐過飛機。
- 一半的受訪者既坐過國內航班、也坐過國際航班，其中24%的受訪者表示只坐過國際航班，25%的受訪者只坐過國內航班。
- 四分之一的受訪者只坐商務艙或頭等艙；38%的受訪者只坐經濟艙；其餘的受訪者坐過兩種等級。
- 60%的受訪者加入了飛行常客計劃，當中更有28%享有貴賓待遇。
- Unisys為全球200家航空公司和400個機場提供服務，其解決方案處理全球超過30%的航空旅客預訂業務。