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確保運作持續 為亞太區客戶提供安心保障
IBM 今天宣佈，全球保健服務機構信諾環球人壽保險有限公司已採用IBM的高可用性業務備援服務方案，以確保即使遇到災難或其他事故，仍能保持正常營運，避免因業務受阻和系統停頓而招致重大損失。
該方案由IBM新設於火炭的世界級業務備援中心提供，服務涵蓋IBM代管備援服務，以及一套在IBM System i伺服器上運行的高可用性方案，用以管理和保護信諾的關鍵任務應用軟件。藉著這新方案，信諾已將目標復原時間
(RTO) 大幅縮短超過七十倍。
信諾環球全球人壽保險及保健部資訊科技及客戶服務營運副總裁Hans Evers表示，作為一家竭誠提供保健及安康保障服務的公司，信諾的宗旨是讓客戶獲得安心保障，現在透過設於香港的亞太區資訊科技中心確保業務持續運作，亦是為了增強備援能力，向區內八個市場的客戶履行服務承諾；IBM提供的高可用性備份系統不但確保信諾能維持全年每日廿四小時的全天候客戶服務，更為信諾發展直接面對消費者的營銷策略奠定基礎，使公司能更著重透過互聯網和電視頻道與客戶互動，令客戶隨時隨地均獲得所需的服務。
為推行改善基建以提升客戶服務質素的全球業務方針，信諾委託IBM提供一套高可用性業務備援方案，包括由IBM業務備援中心及專家小組主理硬件供應、方案實施、設施監控及持續支援服務。該方案已於五月完成實施，現已投入服務。
Hans Evers續稱，資訊科技對公司的客戶服務優勢起著關鍵作用，但畢竟信諾的專長在於保險業務而非資訊科技，所以信諾一向有明確的策略智選最優秀的供應商，而自一九九七年以來，便一直以IBM為夥伴，借助IBM對保險業的深厚經驗和見識，為公司提供最合用的方案。
IBM的代管備援服務設有按月收費計劃，令信諾毋須為建置備援方案預付費用，可將資金留作長期營運開支，既改善短期投資回報率，亦即時建立業務持續運作及備援能力，一舉兩得。
國際商業機器中國香港有限公司全球資訊科技服務部總經理馮興源指出，在現今風險頻生的經營環境，企業確保持續運作，方能符合循規要求，IBM作為信諾的長期夥伴，深明對方的業務與資訊科技需要，因此樂於代為運作其備援方案，使信諾能以最佳方式達成為客戶提供安心保障的宗旨。IBM亦致力創造價值，以配合信諾目前和將來的業務目標。
IBM在業務持續運作與備援服務 (BCRS) 領域累積四十多年國際經驗，在香港提供BCRS服務亦超過十五年。IBM的BCRS方案歷經考驗，公認有效，提供業務持續運作規劃、防護及復原等服務，以協助客戶確保業務時刻正常運作。IBM的BCRS方案廣獲本港企業採用，包括金融服務、保險、製造等行業首屈一指的機構。
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