|
啟動IBM科研力量 助港企制定市場策略
管理聲譽風險 優化人力調配 確保數據安全
在經濟前景持續低迷、供應鏈日趨複雜和消費者日益精明的趨勢下，本港企業的決策和風險管理能力正備受重大考驗，IBM 有見及此，今天推出三套創新方案COBRA、SWOPS及SABLE，以協助企業建立更智慧的運作模式，並在遇有新商機和風險時，能借助大量資訊作出更明智的決策。
這三套方案均由IBM研究部開發，已在全球多家企業和機構中實施，確立了成功例證，包括卡夫食品公司、一家航空公司、分佈於汽車製造、金融服務、房地產等行業的機構，以及多家公營機構。
深層分析與洞察 發展業務及有效管理企業聲譽
IBM全球企業諮詢服務部香港區主管及合夥人黃劍雄在上述方案的發佈會上指出，資訊爆炸，消費者敢於申訴和要求，加上金融海嘯來勢迅速，造成嚴重的經濟壓力，令本港企業愈來愈難掌握消費者的觀點和管理公司的聲譽。
黃劍雄表示，在全球互通互連的世界，消息傳播極快，而且消費者可透過網誌、網上論壇等社交媒體對個別事件的發展發揮推波助瀾的作用，企業要有效地推展市務推廣項目、管理聲譽和蒐集意見殊不容易。加上企業集資紓困、經營失利和裁員，都損害到企業本身的信譽和市場價值，令聲譽管理成為本港企業管理層的一大挑戰。在個別行業，尤其是金融服務業，機構能否在經濟困局中突圍領先，往往取決於其挽回市場信心和辨識新消費機遇的能力。
COBRA（企業品牌及聲譽分析系統）是為針對這挑戰而推出的新方案。藉著COBRA，公營和私營機構將可篩選和分析來自新聞播送網站、網誌、其他社交媒體資訊源和內部資訊源（如客戶投訴）的大量數據和當中反映的情緒，洞察產品服務的新趨勢和掌握消費者的偏好，主動管理可能影響聲譽的潛在風險。COBRA支援多種語言，包括簡體及繁體中文。
在發佈會上，IBM全球創新網絡香港區首席科技專家戴劍寒在介紹COBRA時指出，藉著實時預警和用戶自定錶板功能，機構將可洞察新趨勢和早期聲譽風險指標，及時採取措施，轉危為機。
澳洲卡夫食品公司利用COBRA監察了消費者在網誌、留言板及其他社交網站表達的情緒和意見後，推出一項創新的市場推廣計劃，使營業額在兩個月內大增。該計劃亦成為卡夫食品成立八十五年來最成功的宣傳攻勢。
精準預測 優化人力管理及節約工資成本
黃劍雄指出，市況反覆，加上顧客要求變幻莫測，令本港企業更難準確預測工作量和編配足夠人手輪班當值，以達至提升績效和生產力的目標。另一方面，為預防全球供應鏈中斷和疫症蔓延的風險，企業也須加緊訂立應變計劃，這需求亦加重了人力資源調配的壓力。
目前，本港很多公司都是用人手操作或半自動的編更方案，處理員工輪班當值問題，但這些方案並未能準確預測人力需求和配對人才（這也是香港面對的主要人才問題），亦未能控制如員工缺席執勤的危機情況。
今天推出的SWOPS（輪班工作優化規劃及編更系統）是一套人力管理方案，利用先進的分析技術提升編更效率和員工生產力。SWOPS具備工作量預測功能，使編更充份配合業務需要，並符合勞工法例和顧及員工的當值限制和取向。
戴劍寒表示，很多本港企業是以最繁忙時段工作量或經驗來編更。SWOPS可準確預測服務需求，助企業編配足夠維持服務水準所需的值勤員工，以提升服務水準和客戶滿意度。同時，企業也可因此減少多餘人手，降低支薪成本。
SWOPS曾協助一家國際航空公司在善用其機組人員之餘，亦符合勞工法例。IBM設於印度的班加羅爾全球交付中心亦藉著SWOPS大幅節省支薪成本和妥善編排集多種技能的團隊當值，同時符合繁瑣的法規和守則。
防範關鍵商業資料被盜及外洩
黃劍雄亦指出，本港企業的知識資產外洩和失竊的風險愈來愈大，原因是獲授權存取企業程式、服務和資訊的用戶，包括員工、承判商、業務夥伴及客戶的人數與日俱增。
在過去十二個月，香港接連發生了十五宗矚目的資料外洩事故，顯示所有機構，特別是銀行、醫院和保險公司必須設法減少這風險。
IBM今天推出的第三套方案SABLE（系統及程式存取者監察系統）將有助解決這問題。SABLE是一套由政策主導的程式監察系統，適用於Windows系統。SABLE是IBM全面、端到端企業保安方案其中一環，能針對程式執行、打印、檔案複製、剪貼等動作實施企業設定的保安政策，以防範企業數據和知識資產被盜取和洩漏。SABLE亦能監察存取者的行為，以進行自主分析和預防資料外洩。
SABLE的另一獨特優點是能夠偵測危險和非法的程式（例如P2P軟件），以及防止關鍵業務資料被複製到卸除式媒體（例如USB手指儲存器）和外置式硬碟。
SABLE廣獲不同行業的機構採用，包括汽車製造商、汽車零件供應商、金融服務機構、房地產公司和公營機構，已確證能保護敏感商業資料和知識財產。
上述三套方案即日起在香港供應，訂價視客戶的個別需要而定。COBRA另提供寄存服務選擇。
黃劍雄總結說，這三套方案的推出，貫徹了IBM以智慧成就香港的承諾，並彰顯IBM致力協助企業、政府部門和用戶利用互通互連的技術，以更具智慧的模式工作和啟動資訊的力量，從而增強競爭優勢和成功轉型，在全球經濟危機中突圍領先。
|
