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Salesforce.com的 Service Cloud 2 與 Cisco's Unified Communications
合作，為客戶服務推出完整雲端運算解決方案
雲端運算公司Salesforce.com 與Cisco今天宣布推出聯合解決方案，在雲端裡提供完整的連絡人中心。Cisco 及 salesforce.com
的Customer Interaction Cloud 將salesforce.com的 Service Cloud 2 與 Cisco
Unified Communications結合。這個解決方案讓中小型企業的客戶服務在雲端裡完全運作。Salesforce.com
及Cisco 有著同一個願景，就是將科技移入雲端，並利用社交網站如Facebook, Twitter 及 Google，而他們亦共同合作，向客戶提供服務
。
Cisco 及 Salesforce.com - 推出雲端裡的連絡人中心
· 這個聯合解決方案利用連接器結合salesforce.com的 Service Cloud 2 及 Cisco Unified
Contact Center 的功能。這可讓顧客使用salesforce.com 的客戶關係管理系統(CRM)作為主要的代理平台，而保留Cisco
Unified Contact Center的所有功能去運作任何一個行業的顧客服務及支援中心。
· 透過這產品，salesforce.com 及 Cisco 亦意識到中小企市場裡以雲端運算為主的客戶服務解決方案的需求不斷增加。
· 有了Customer Interaction Cloud，代理商可能會有更高生產力，而客戶可以使用雲端獲得更快的時間價值，而這些不需要硬件、軟件、也不需要數據中心及安裝電話設備。
· 解決方案以30至300的代表或代理人的企業為目標，反映出較高的市場需求前景及現有的客戶要求。
未來的客戶服務
· Cisco 以介紹特破性的產品成為主導，如Cisco Unified Contact Center，以擴大顧客服務範圍。Cisco
Unified Contact Center 為所有媒體、上門服務及電腦電話整合(CTI)，通過IP基礎設施，提供智能網絡路徑。這有助企業更快速部署分散式連絡人中心的基礎設施。
· 越來越多客戶轉向使用雲端解答他們的客戶服務查詢。Service Cloud 2 通過提供具成本效益的解決方案，聯繫連絡人中心及雲端，建立客戶服務的新模式，讓企業可加入與客戶對話。已有8,000
家企業選擇Service Cloud 2 作為客戶服務的營運。
· 建基於Force.com 的平台，Service Cloud 2 透過雲端運算的力量改革客戶服務，並把業內領先雲端運算平台如Google,
Facebook及Twitter記下每一段對話，並利用雲端裡的每個社區專家。憑著記下這些對話，不論地點或設備，Service Cloud
2 授權企業向顧客、代理商及夥伴提供社區的專業知識 - 確保每一渠道的客戶服務質素皆一樣。
由 Cisco Unified Contact Center 轉變到與客戶合作(Customer Collaboration)
· Cisco Collaboration 解決方案改善及加快豐富的個人、團隊及客戶經驗，從而在建立信任和加速團隊表現時，幫助企業創新及作出更好的決定。
· 在過去10年裡，客戶服務有著重大的轉變：增加新的功能，如加入更多不同渠道的連結及引入建基於IP的連絡人中心；而客戶服務機構也藉此與客戶提升到更高的合作層次及提升他們的客戶服務質素。這種與客戶合作的轉變表示在任何可以上網的地方皆能與客戶互動，如在社會媒體、博客、維基、論壇及網上搜尋器。
· Cisco's Collaboration Solutions 及 Cisco 聯合連絡人中心利用網絡應用程式，如即時對話、網頁協作及電郵等，幫助企業順利整合接入和外撥的電話。不論客戶選擇了那一種溝通渠道，機構也可以支援與客戶的互動通訊。
· Salesforce.com客戶服務及產品支援部副總裁Alex Dayon表示：「Service Cloud 2 有著深遠的影響，來自客戶的認可、美好的前景及商業夥伴，真正代表未來的客戶服務。Cisco
Unified Communications 與 Salesforce.com Service Cloud 2 的結合為企業帶來真正以雲端為基礎的選擇，做到客戶服務的需要。當企業需要與連絡人中心連接時，他們不再需要管理路由器(router)、伺服器及轉換器，他們可以集中向客戶提供最好的服務。」
· Cisco Customer Contact Business Unit 總經理John Hernandez 表示：「在我們進軍市場這十年以來，客戶已對Cisco透過大量使用這個合作解決方案而接觸到客戶服務市場作出認可。
現在透過Salesforce.com 及Service Cloud 2,，我們帶領客戶超越到Customer Collaboration的連絡人中心。企業比以前可以變得更主動及有效率，與顧客作出更深層次的交流，更可在口碑相傳的情況下建立聲譽。社會媒體的冒起及引起的信心造成大量互聯網使用者加入，令到結合的可能性變成現實。」
· THINKstrategies, Inc. 總監及SaaS Showplace的創立者Jeffrey M. Kaplan 表示：「"有效的客戶服務需要客戶關係管理(CRM)能力和通訊機制的正確結合，適當地收集及發布實時的資訊。這次的結合讓企業利用Cisco及Salesforce.com的共同能力，充分使用以雲端為基礎的客戶服務解決方案，在競爭日益激烈的環境中取得優勢。」
推出時間
· 解決方案目前預計會於2010年第一季推出市場。
· Salesforce.com 及 Cisco將各自推出綜合解決方案以作銷售。詳細價格可參考Cisco及salesforce.com
各自的網站。
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