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領先通訊服務營運商明確表示，不應姑息虛假應答監控(FAS)
新領域通訊服務領先供應商及全球FAS 論壇主辦機構Tata Communications今天宣佈與幾家通訊服務營運商終止合作，作為杜絕業內虛假應答監控
(FAS) 欺詐行為的其中一項積極措施。全球FAS 論壇是業界組織的論壇，旨在為應對日益增加的FAS問題。
虛假應答監控 (FAS) 問題是指：
· 在電話未能接通的情況下，向來電者收取整個電話通話費用
· 向來電者收取按電話建立時間之費用，而非實際通話時間費用
· 服務供應商故意將電話轉移到自動留言平台，並向來電者收取費用
過去幾個月，FAS事件一直飆升，已演變成全球業界的一大問題。這種欺詐行為尤其於服務終止率高及設有許多競爭激烈的電訊供應商之地區更為猖獗。由於許多營運商向其他供應商轉售線路，令追查欺詐的源頭變得困難，打擊FAS的問題更為複雜。
Tata Communications語音商業運作部高級副總裁Daniel Bergeron表示：「過去一年，FAS事件顯著增長。該等事件影響了網絡表現的質素，同時增加賬單糾紛的解決時間及客戶服務的成本，因此，採取措施以制止FAS問題尤關重要。縱容使用FAS的服務供應商將威脅到所有供應商的網絡及其用戶，絕不能姑息。」
Tata Communications計劃在其網絡部署FAS自動偵測功能，並採取措施預防FAS。這些措施包括要求客戶及供應商透過規定的VoIP平台連接至Tata
Communications的網絡，為新供應商進行賬單準確度測試，以及鼓勵供應商按每秒計算收費時間，以減少FAS的發生。Tata
Communications將與全球有關當局合作，以杜絕FAS問題。
作為業界打擊FAS的先驅，Tata Communications成立及主持全球FAS論壇。這個論壇由全球10家頂尖的批發語音服務營運商組成，提供全面的FAS教育，並確立統一的方法，以制定和實施解決問題的步驟。
Bergeron表示：「我們希望Tata Communications主動成立FAS論壇的舉動以及今天宣佈採取的措施，能促使營運商規範其行為，從而改變整個行業，並最終憑藉優質的話音服務向客戶收取合理的費用。」
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